Как восстановить топливную карту Газпромнефть, если потерял

Карта потеряна – и первая мысль: «а вдруг уже кто-то заправляется за ваш счет?». Паника понятна, но действовать нужно быстро и по порядку. Главное – сразу заблокировать карту: после блокировки новые списания по карте прекращаются. Баланс и скидка при этом, как правило, сохраняются – они привязаны к вашему счету в личном кабинете, а не к пластику.

Ниже – что делать в первые 10 минут, какие данные подготовить, варианты восстановления и как защититься от повторной ситуации.

Что делать сразу после потери карты

Чек-лист «первые 10 минут»:

• Сразу свяжитесь с менеджером KRASSULA (телефон, Telegram) или обратитесь в поддержку по контактам из договора/личного кабинета – и попросите заблокировать карту.
• Зафиксируйте детали: когда и где видели карту последний раз, кто ею пользовался, последняя заправка.
• Предупредите диспетчера или бухгалтера, если карта была у водителя в рейсе.
• Если есть подозрение на кражу – действуйте как при краже: блокировка в первую очередь, затем – проверка последних операций (подробнее в разделе ниже).

Обычно блокировка проходит быстро после обращения. Чем раньше – тем меньше рисков.

Какие данные и документы подготовить

Чем больше данных вы назовете сразу, тем быстрее пройдет идентификация и блокировка.

Стандартный набор:

• Название организации или ФИО ИП.
• Карточка организации (ИНН/ОГРН и т.п.).
• Номер договора (если есть под рукой).
• Номер карты – если помните или сохранили в ЛК.
• ФИО водителя или госномер авто, к которому была привязана карта (если номера карты нет).
• Контактный телефон ответственного.
• Место и приблизительное время потери.
• Данные последней заправки: АЗС, сумма, время – если помните.

Таблица 1. Что сообщить при блокировке

Рабочие способы восстановления карты

Ниже – четыре рабочих варианта. Быстрее всего обычно получается через менеджера KRASSULA, но в некоторых ситуациях удобнее поддержка или личный кабинет.

Способ 1 – через менеджера KRASSULA (рекомендуется)

Написать или позвонить личному менеджеру – в том числе в Telegram. Менеджер на связи 24/7 – можно решить вопрос даже ночью в рейсе.

Менеджер подскажет, какие данные нужны, сам запустит блокировку и оформит заявку на замену. Удобно, если вы в дороге или у вас нет доступа к личному кабинету прямо сейчас.

Способ 2 – через поддержку по контактам из договора/ЛК

Позвонить по номеру, который указан в вашем договоре или в личном кабинете. Назвать идентификационные данные, сообщить о потере и получить подтверждение блокировки с дальнейшими инструкциями.

Этот способ подходит, если у вас нет контакта менеджера под рукой или вы только что подключились.

Способ 3 – через личный кабинет

В личном кабинете могут быть доступны операции по статусу карты. Если в вашем ЛК есть функция блокировки – воспользуйтесь ею. Если такой кнопки нет – не ищите ее долго, сразу обращайтесь к менеджеру или в поддержку.

Способ 4 – через офис или на АЗС

На АЗС корпоративные карты на месте не перевыпускают – это не розничный продукт. Замена проходит через запрос по договору. Быстрее и проще – через менеджера или поддержку.

Таблица 2. Сравнение способов восстановления

Пошаговая инструкция: блокировка и заказ замены

Инструкция A: через менеджера KRASSULA:

1. Напишите или позвоните менеджеру – сообщите: «потеря карты», название организации, номер карты или данные водителя/авто.
2. Попросите заблокировать карту немедленно.
3. Дождитесь подтверждения блокировки – менеджер сообщит, когда карта деактивирована.
4. Подайте заявку на замену – менеджер подскажет, что для этого нужно.
5. Согласуйте доставку новой карты (курьер/почта) или другой способ получения.
6. Получите карту, выдайте водителю, при необходимости обновите привязку к авто в личном кабинете.

Инструкция B: через поддержку по контактам из договора/ЛК:

1. Найдите номер телефона поддержки в договоре или в личном кабинете.
2. Позвоните и сообщите: «утеря корпоративной топливной карты», назовите данные из раздела выше.
3. Запросите подтверждение блокировки – уточните, в какой форме оно придет.
4. Спросите порядок перевыпуска и необходимые документы.
5. Выполните шаги по перевыпуску согласно инструкции поддержки.
6. После получения новой карты – привяжите к авто/водителю в ЛК.

Сроки и расходы

Сроки замены карты зависят от региона и способа доставки – уточняйте при обращении. Стандартная доставка курьером или почтой, конкретные сроки менеджер назовет при оформлении заявки.

По условиям договора при утере или невозврате карты после окончания договора взимается 750 ₽ за карту. Если карта возвращена – штраф не применяется. Уточняйте по вашим условиям с KRASSULA.

Что будет с балансом, скидкой и лимитами

Баланс хранится на вашем корпоративном счете в личном кабинете – не «в пластике». Это значит, что после блокировки потерянной карты деньги никуда не деваются.

После того как карта заблокирована, любые новые списания по ней прекращаются. При выпуске и активации замены баланс и условия договора (в том числе скидка 6%), как правило, сохраняются. Точный порядок переноса лимитов и привязки к авто – уточняйте у менеджера при оформлении замены.

Если карту украли

Порядок тот же, но действовать нужно еще быстрее:

1. Заблокировать карту немедленно – через менеджера или поддержку.
2. Проверить последние операции в личном кабинете: если есть незнакомые транзакции – сразу сообщить об инциденте менеджеру или в поддержку.
3. Зафиксировать все данные: время и место кражи, последние известные операции, суммы.
4. При необходимости – написать заявление в полицию. Это не обязательный шаг, но если кража подтверждена и суммы значительные, заявление может потребоваться для внутреннего учета или страхования.

Как защититься от потери на будущее

Чек-лист профилактики:

• Хранить карту в отдельном держателе или кармане – не вместе с личными картами водителя.
• Назначить ответственного за хранение и выдачу корпоративных карт.
• Привязать каждую карту к конкретному водителю и госномеру авто в личном кабинете.
• Выставить лимиты по литрам, сумме и времени – чтобы даже при потере ущерб был ограничен.
• Запретить нетопливные покупки через настройки категорий в ЛК.
• Регулярно сверять операции в личном кабинете – раз в неделю достаточно, чтобы заметить аномалию.
• Сохранить контакт менеджера KRASSULA в телефоне заранее – и у диспетчера, и у водителей.

Потеряли карту? Напишите менеджеру

Свяжитесь с менеджером KRASSULA – в Telegram или по телефону, 24/7. Подскажем, какие данные нужны, быстро заблокируем карту и запустим замену. Водитель не встанет надолго.